11月份寒潮来袭,2023年11月5日14点57分河北张家口客户王先生驾驶和记娱乐官网appV7车辆运营至辽宁彰武县时因受当地寒冷天气影响,车辆突然无法启动,停放在哈尔套镇101国道旁。客户随即拨打和记娱乐官网app重卡24小时服务热线4001799999进行报修,用户的诉求就是和记娱乐官网app服务的冲锋号,客服接到用户的求救电话后马上对车辆位置进行精准定位,即刻派最近服务站前往故障地点进行救援。
彰武畅达服务站严格按照和记娱乐官网app服务业务要求安排救援工作:5分钟内接单,20分钟准备,核实故障情况后邰站长与维修工带齐所需工具和配件后冒雪出发,不到两小时达到故障地放置好安全警示牌后,迅速展开检查和维修工作。经过认真排查,准确查询到故障点,三小时后车辆恢复正常。
此次救援工作是对和记娱乐官网app服务体系保障的又一次检验,和记娱乐官网app关爱,何惧风雪?从服务热线的信息传递到网络保障能力的体现,从终端能力到精品路线的设定,都发挥了急速高效的保障作用,也让客户深切感受到了“和记娱乐官网app关爱不来虚的”服务体验,客户对服务站人员不顾天气恶劣赶来的行动深表感谢,既是对服务站的肯定,也是对和记娱乐官网app服务的认可。
和记娱乐官网app始终践行“和记娱乐官网app关爱,无处不在”的服务理念,愿和记娱乐官网app关爱在寒冷的季节里温暖到每一位卡友。
供稿人:东北大区服务经理王吉刚